ChatGPT vs Claude 2 : lequel choisir pour vos projets marketing et business ?

ChatGPT vs Claude 2 :ces derniers mois, le monde de l’intelligence artificielle a été chamboulé par l’émergence de deux acteurs majeurs : ChatGPT, développé par OpenAI, et Claude, créé par Anthropic. Ces deux assistants conversationnels alimentés par l’IA suscitent beaucoup d’engouement mais aussi de questions. Lequel des deux est le plus adapté aux besoins des professionnels du marketing et du business ? Dans cet article, nous comparons ChatGPT et Claude sur leurs forces et faiblesses respectives à travers une série de tests concrets.

Présentation de ChatGPT et Claude 2

Tout le monde connaît désormais ChatGPT, lancé fin 2022 et qui a rapidement conquis des millions d’utilisateurs. Claude 2 est quant à lui plus récent mais commence à se faire un nom. Ces deux assistants conversationnels sont basés sur des modèles de langage massifs entraînés sur d’énormes quantités de données textuelles.

Cependant, Claude 2 se distingue par son approche d’ intelligence constitutionnelle . Concrètement, les développeurs d’Anthropic ont doté Claude de principes explicites pour qu’il soit utile et inoffensif. 

Claude 2 possède donc des valeurs clairement définies. ChatGPT a également des valeurs, mais elles sont implicites et issues du processus d’entraînement par des humains.

Qu’est qu’une intelligence constitutionnelle ? 

L’intelligence constitutionnelle est une approche développée par la startup Anthropic pour créer des intelligences artificielles plus sûres et bénéfiques.

Le principe est le suivant :

  • On dote l’IA d’une sorte de « constitution », c’est-à-dire d’un ensemble de règles et de valeurs explicites que l’IA doit respecter.
  • Ces règles constituent en quelque sorte la « morale » de l’IA. Elles définissent des principes éthiques fondamentaux pour guider son comportement.

Par exemple, les règles peuvent spécifier que l’IA doit :

  • Être honnête et sincère dans ses réponses
  • Ne pas partager d’informations privées ou confidentielles
  • Éviter les biais discriminatoires
  • Minimiser les risques de nuire aux utilisateurs ou à la société
  • etc.

Contrairement aux IA classiques qui apprennent implicitement des humains, ici les valeurs sont définies explicitement et en amont dans le code même de l’IA.

Cette approche vise à créer des IA plus fiables, qui restent dans un cadre éthique prédéfini. Elle cherche à répondre aux craintes que les IA deviennent incontrôlables et dangereuses.

L’intelligence constitutionnelle se veut donc une forme d‘IA « responsable », conçue pour aider les humains de façon positive.

Test n°1 ChatGPT vs Claude : résumé de texte

Dans ce test, il s’agit de résumer un livre en un plan d’article de blog pertinent. Grâce à sa fenêtre de contexte massive (75 000 mots), Claude 2 peut utiliser l’intégralité du contenu du livre fourni. Il en fait un excellent résumé et propose un plan d’article très détaillé.

ChatGPT ne peut utiliser qu’un extrait limité à cause de sa plus petite fenêtre de contexte. Il produit un résumé correct mais ensuite, l’article généré part complètement dans une autre direction, sans lien avec le sujet initial.

Clairement, Claude 2 s’en sort beaucoup mieux pour résumer de longs textes et en tirer l’essentiel.

Test n°2 ChatGPT vs Claude 2 : analyse de données

Ici, l’objectif est d’analyser par exemple des données Google Analytics pour en tirer des insights exploitables. 

ChatGPT, grâce à son plugin Codex Interpreter, réalise une analyse remarquable. Il nettoie les données, génère des visualisations parlantes et fournit des recommandations d’optimisation ciblées.

De son côté, Claude 2 ne parvient qu’à des observations très générales, sans rentrer dans le détail. 

Pour l’analyse de données, ChatGPT prend clairement le dessus.

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Test n°3 ChatGPT vs Claude 2 : calculs mathématiques

L’objectif de ce test était de calculer le taux de conversion moyen à partir de données fournies dans un tableau.

Les données contenaient :

  • Le nombre de visites par pays
  • Le nombre de conversions par pays
  • Le nom de la page sur laquelle la conversion a eu lieu

Pour calculer le taux de conversion moyen, il fallait :

  1. Additionner toutes les conversions, peu importe le pays et la page. On obtient ainsi le nombre total de conversions.
  2. Additionner toutes les visites, peu importe le pays et la page. On obtient le nombre total de visites.
  3. Diviser le nombre total de conversions par le nombre total de visites.
  4. Multiplier le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.

Ni ChatGPT ni Claude n’ont réussi à trouver le bon taux de conversion moyen qui était d’environ 7%.

Cependant, contrairement à ChatGPT qui a donné un taux aberrant de 16%, Claude a montré étape par étape comment il avait procédé aux calculs.

Même si le résultat final était incorrect, cela permettait de comprendre son raisonnement et d’identifier que l’erreur venait probablement d’une mauvaise prise en compte des données.

Ce test montre que même sur des tâches simples en apparence, ces assistants IA ne sont pas infaillibles. Détailler la démarche logique reste important, surtout quand le résultat semble erroné.

Cependant, Claude détaille sa démarche logique, ce qui permet de comprendre son raisonnement.

Test n°4 ChatGPT vs Claude 2 : stratégie marketing

Le scénario était le suivant :

  • Entreprise fictive : cabinet d’avocats régional
  • Objectif : augmenter les leads entrants sur le site web
  • Budget annuel : 250 000 euros

Concrètement, il était demandé aux assistants IA de proposer un plan marketing détaillé pour atteindre cet objectif, en se concentrant sur :

  • La refonte du site web pour améliorer le taux de conversion
  • Des recommandations sur les canaux marketing à privilégier (SEO, réseaux sociaux, Adwords etc.)
  • Des idées créatives de contenu pour animer ces canaux

ChatGPT a fourni une réponse très complète, structurée en différentes étapes :

  • Analyse de l’existant
  • Préconisations sur la refonte du site
  • Calendrier détaillé sur 12 mois
  • Répartition prévisionnelle du budget par canal
  • Idées de contenus créatifs (livres blancs, webinars, campagnes sur les réseaux sociaux)
  • KPIs de suivi

Même si certaines idées manquaient d’originalité, la stratégie était pertinente et réaliste dans l’ensemble.

En comparaison, Claude est resté très évasif, avec uniquement 4-5 recommandations générales, sans plan d’action concret.

Sur l’élaboration d’une stratégie marketing pour une entreprise fictive, ChatGPT fournit un plan d’action très détaillé avec d’excellentes recommandations. 

Claude 2 reste trop vague et superficiel. Pour ce type de tâches stratégiques, ChatGPT se montre plus convaincant.

Les forces et faiblesses de chaque IA 

Au terme de ces tests, on constate que ChatGPT et Claude 2 ont chacun leurs forces et faiblesses :

  • Claude 2 réussit mieux à résumer de longs textes et rédiger (rédaction) en s’appuyant sur des sources fournies. Il est gratuit et sa base de connaissances est plus récente (DEBUT 2023).
  • ChatGPT est meilleur pour traiter des données grâce à Codex Interpreter. Il propose aussi des plans d’action marketing plus approfondis.
  • Claude est conçu pour être utile et inoffensif. ChatGPT peut parfois donner des réponses étranges hors-sujet.
  • Claude a des limites d’utilisation en tant qu’outil gratuit.

Conclusion sur le comparatif ChatGPT v CLAUDE 2

En résumé, il vaut mieux voir ces assistants IA comme des outils complémentaires plutôt que concurrents. Le plus pertinent est de les utiliser en fonction de leurs forces respectives selon le type de tâche. 

En collaboration, ils peuvent fournir une aide précieuse aux professionnels pour gagner en productivité et insights. Mais il est important de garder un esprit critique et de ne pas les considérer comme des experts infaillibles.

Qu’est ce que l’insight ?

L’insight (ou perspicacité) est un terme marketing qui désigne une compréhension profonde des motivations et du comportement du consommateur.

En marketing et en publicité, un insight permet de :

  • Mieux comprendre les besoins, frustrations ou aspirations des clients ou prospects
  • Identifier les véritables motivations d’achat, au-delà des motivations rationnelles et évidentes
  • Révéler des attitudes, croyances ou perceptions inconscientes qui influencent les décisions
  • Mettre en lumière des problématiques auxquelles la marque ou le produit peut apporter une solution

Quelques exemples d’insights :

  • Les clients n’achètent pas une voiture juste pour se déplacer mais aussi pour nourrir leur ego ou exprimer leur statut social.
  • Les parents sont prêts à dépenser plus pour des produits présentés comme vraiment sains et naturels.
  • Les adolescents adoptent certaines marques avant tout pour être acceptés socialement et sentir qu’ils appartiennent à un groupe.

Trouver de bons insights exige une analyse approfondie du consommateur cible : sondages, entretiens qualitatifs, observation en situations réelles, etc. C’est un travail d’investigation et d’écoute active.

Les insights aident ensuite à créer des campagnes, sites web, produits et services qui répondent parfaitement aux vrais besoins des clients. Ils permettent de toucher le consommateur au niveau émotionnel et non plus seulement rationnel.

Quel avenir pour les assistants IA conversationnels ?

Ces derniers mois, les progrès fulgurants des modèles de langage IA comme GPT-3 et ses successeurs ont été spectaculaires. Des acteurs comme OpenAI ou Anthropic cherchent en permanence à améliorer leurs assistants. 

De nouveaux entrants comme You.com ou Character.ai apportent également une saine concurrence.

On peut s’attendre à ce que ChatGPT, Claude 2 et leurs futurs avatars gagnent rapidement en capacités. Ils seront sans doute de plus en plus performants pour comprendre des consignes complexes, et fournir des réponses personnalisées et créatives.

Cependant, des défis demeurent sur le plan éthique. Comment s’assurer que ces IA conversationnelles reflètent des valeurs positives ? Comment éviter les biais et la désinformation ? Des garde-fous sont nécessaires pour un usage responsable au service de l’humain.

Malgré ces réserves, nul doute que les assistants IA vont profondément transformer de nombreux métiers, notamment dans le marketing et le business. Encore faut-il savoir les employer à bon escient et en complément des compétences humaines. Excitantes perspectives en vue !

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